TROCAS
No âmbito da política de satisfação do cliente UPALA®, salvo os direitos legais resultantes da garantia, são admissíveis trocas:
– Se os artigos não tiverem sido utilizados e continuarem em perfeitas condições, na sua caixa ou embalagem originais;
– Se forem devolvidos no prazo de 30 dias, juntamente com a respectiva Factura e Certificado de Autenticidade original.
Para compras realizadas por meio do comércio eletrónico, a troca ou devolução devem ser solicitadas inicialmente através do Serviço de Atendimento ao Consumidor, por e-mail [email protected], de segunda a sexta, das 9h às 18h. Qualquer alteração ou utilização da garantia deve ser canalizada através da página/loja onde o produto foi adquirido.
Não são admissíveis trocas dos seguintes artigos:
– Bens confeccionados de acordo com as especificações do consumidor ou manifestamente personalizados;
-Brincos, por motivos de higiene;
-Artigos vendidos com descontos.
Recomendamos que utilize um método de envio seguro ou que possa ser acompanhado (registado ou entrega especial), e que guarde o comprovativo de envio. Até recebermos o produto devolvido na morada supra, os produtos e as respetivas condições são da inteira responsabilidade do cliente.
Os produtos não devem apresentar marcas de uso e devem estar em condições de venda, sendo que o cliente será responsabilizado pela depreciação dos bens que decorra de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento do bem.
Os custos derivados da troca dos produtos serão suportados pelo Cliente.
DEVOLUÇÕES
É importante para a UPALA que esteja totalmente satisfeito com a sua compra.
Nos termos do DL 24/2014, o consumidor tem o direito de livre resolução do contrato, no prazo de 15 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Contudo, o consumidor não tem o direito de livre resolução do contrato relativamente aos seguintes casos:
– Bens confeccionados de acordo com as especificações do consumidor ou manifestamente personalizados;
– Brincos, por motivos de higiene.
O prazo para exercício do direito de livre resolução expira 14 dias a contar do dia seguinte ao dia em que adquire ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquire a posse física dos bens ou, no caso de serem enviados em parcelas distintas, do último bem.
A fim de exercer o seu direito de livre resolução, tem de nos comunicar a sua decisão de resolução do presente contrato por meio de uma declaração inequívoca para o endereço de correio eletrónico [email protected] ou dirigindo missiva para:
Upala, Unipessoal Lda.
Edifício Goldpark
Rua parque tecnológico s/n
4420-330 Gondomar, Portugal
Poderá utilizar para o efeito o seguinte modelo, conforme aprovado pela legislação em vigor:
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Modelo de formulário de livre resolução
(só deve preencher e devolver o presente formulário se quiser resolver o contrato)
Para [inserir aqui o nome, o endereço geográfico e, eventualmente, o número de fax e o endereço de correio eletrónico do profissional]: Pela presente comunico/comunicamos (*) que resolvo/resolvemos (*) do meu/nosso (*) contrato de compra e venda relativo ao seguinte bem/para a prestação do seguinte serviço (*) — Solicitado em (*)/recebido em (*) — Nome do(s) consumidor(es) — Endereço do(s) consumidor(es) —
Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel)
(*) Riscar o que não interessa
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Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a sua comunicação referente ao exercício do direito de livre resolução seja enviada antes do termo do prazo de resolução.
Em caso de resolução do contrato, ser-lhe-ão reembolsados todos os pagamentos efectuados sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de resolução do presente contrato. Efetuamos esses reembolsos usando o mesmo meio de pagamento que usou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário da sua parte.
Todos os elementos fornecidos com o produto (incluindo respetivas embalagens e eventuais acessórios) são essenciais para a eventual devolução do produto. Uma vez devolvidos os produtos, estes serão analisados e o seu estado será verificado. Os custos da devolução dos produtos em virtude do exercício do direito de livre resolução serão suportados pelo cliente.
O cliente poderá ser responsável pela depreciação dos bens que decorra de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens.