Objetivo / Âmbito
Upala Unipessoal, Lda tem como prioridade a proteção dos direitos dos seus clientes, pretendendo garantir e manter uma relação de total confiança e transparência, característica da política da empresa e à qual dedica especial cuidado e atenção.
Os presentes “Termos e Condições Gerais” visam regular e são integralmente aplicáveis à celebração e formalização de qualquer contrato de compra e venda/encomenda dos produtos e artigos da Upala Unipessoal, Lda (doravante designada como UPALA), que seja efetuada por qualquer consumidor (doravante designado por “Cliente”) através do website www.upalaportugal.com (doravante designado por “Site”) em território português.
A apresentação, a venda e o fornecimento dos produtos e artigos UPALA através do identificado site é, em qualquer circunstância, da inteira responsabilidade da UPALA.
Temos sede na Rua Parque Tecnológico, S/N, Edifício Goldpark, Loja 6 4420-330 Gondomar, portadora do NIPC: 515 322 741 e contacto telefónico 913 519 925.
Para qualquer pedido de esclarecimentos, e/ou apresentação de sugestões e/ou reclamações, o Cliente poderá contactar-nos através do nosso Site na área “Contactos”, ou enviando um e-mail para o seguinte endereço: [email protected]
O Cliente reconhece que a efetivação de determinada encomenda através do nosso Site, determina a aceitação integral e incondicional dos presentes “Termos e Condições Gerais”, os quais deverão ser lidos e expressamente confirmados pelo Cliente no ato de conclusão de qualquer encomenda.
A UPALA reserva-se o direito de, a qualquer momento e sem aviso prévio, proceder a alterações aos presentes “Termos e Condições Gerais”, aplicáveis aos contratos de compra e venda/encomendas.
Só serão efetuados contratos legalmente válidos com Clientes maiores, com plena capacidade jurídica.
Registo no Website
A realização de uma compra no nosso Site implica o registo e preenchimento obrigatório dos dados do Cliente.
Após realização do referido registo, o Cliente poderá aceder a todos os seus dados através da sua conta pessoal, tendo total liberdade para proceder a alterações que entenda por necessárias. O registo e acesso implicam a total aceitação dos “Termos e Condições Gerais” por parte do mesmo.
Os Produtos UPALA
Todos os produtos UPALA apresentados e comercializados através do Site são detalhadamente catalogados nas respetivas categorias, podendo as respetivas características, e descrições ser visualizadas em cada um dos artigos ou produtos disponibilizados.
Os processos de fabrico das joias UPALA, são manuais, pelo que desenvolveremos todos os esforços para assegurar que os produtos apresentados e comercializados no site se encontram disponíveis para aquisição pelo Cliente. Caso ocorra uma rotura de stock, e consequente impossibilidade de aquisição imediata do produto pretendido, o Cliente será informado do prazo na conclusão da encomenda.
O preço indicado nos produtos corresponde ao valor unitário PvP que inclui todos os impostos aplicáveis.
Trocas e Devoluções
O Cliente que adquira qualquer produto UPALA através do Site pode exercer o seu direito de livre resolução nos termos do artigo 11º do D.L. 24/2014, de 14 de Fevereiro.
Assim, disponibilizamos um serviço que permite devolver o(s) seu(s) artigo(s) mediante um período de reflexão de até 14 dias ou a troca do(s) mesmo(s) por outro de valor igual ou superior no período de até 30 dias, ambos a contar da data de compra.
Para comunicação da sua intenção deverá enviar um e-mail para [email protected]. E proceder ao envio do(s) artigo(s) acompanhados de cópia da fatura de compra, por correio seguro para o seguinte endereço: Edifício Golpark, Rua Parque Tecnológico s/n 4420-330 Gondomar. Alternativamente poderá digirir-se à loja onde lhe foi entregue o produto adquirido.
No momento de chegada, a equipa da UPALA executará um processo de controlo e qualidade do(s) artigo(s), validando o enquadramento da sua troca ou devolução. Só serão aceites devoluções de artigos no mesmo estado em que foram enviados e sem qualquer sinal de utilização.
Após aceite a troca ou devolução, são respeitadas as seguintes regras:
- Troca de artigos: caso realize a troca por um artigo de valor superior será realizada a cobrança do valor suplementar.
- Devolução de artigos: realizada a devolução do artigo, a UPALA compromete-se a devolver o valor do mesmo, através do método de pagamento utilizado no ato de compra. Se deseja receber um reembolso através de outro método de pagamento, deve informar a UPALA atempadamente por email: [email protected].
Os reembolsos só serão feitos após a receção dos artigos devolvidos.
Considerações especiais:
- No que respeita a artigos personalizados, a UPALA não aceita qualquer troca ou devolução, derivado da sua especificidade.
- No processo de envio por parte do cliente de um ou mais artigos para troca ou devolução, o cliente é responsável pelo bom uso, segurança e envio adequado dos artigos para a morada da UPALA disponibilizada. Desta forma, não nos responsabilizamos por qualquer dano ou prejuízo resultante deste processo de transporte.
- O utilizador é responsável pelos custos associados ao envio respeitante à troca ou devolução dos seus artigos.
Serviços de Pós-Venda
Todos os artigos comercializados pela UPALA, estão abrangidos pela Garantia de Fabricante, de 3 Anos, assegurada pela marca. Após a extinção da garantia a UPALA presta assistência técnica. Os artigos com defeito ou avaria deverão ser comunicados para o e-mail [email protected]. Sempre que a reparação implique custos para o cliente, este será informado previamente, e o seu restauro só será iniciado após a aceitação do orçamento por parte do cliente.
Garantia dos Produtos
Todos os produtos UPALA estão abrangidos por uma garantia de conformidade dos bens correspondente a um período de 3 (três) anos.
Durante o período de garantia o produto que apresente defeito de fabrico será reparado gratuitamente ou será substituído por um modelo igual ou similar.
Nos casos em que não seja possível a reparação do produto, o Cliente terá que apresentar o bem não conforme, juntamente com o original do respetivo Certificado de Garantia devida e completamente preenchido (indicação da data de compra) e a fatura de compra ou outro comprovativo de compra idóneo.
Estão excluídos de garantia os materiais sujeitos a quebra, extravio, roubo, deterioração, oxidação, defeitos causados por meio de golpes, incluindo deformações originadas pelo uso diário e/ou inapropriado, conservação e limpeza não adequados, negligência, manuseamento indevido, modificações do produto original, reparações não autorizadas pela marca, acidentes ou o normal desgaste.
Política de Preços
A UPALA reserva-se o direito de alterar os preços e/ou as características de artigos e serviços sem aviso prévio. Todos os preços apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor.
Caso seja detetado um erro na afixação do preço de um determinado artigo que tenha sido encomendado pelo Cliente, a UPALA reserva-se o direito de revogar /anular tal encomenda, conferindo contudo a oportunidade ao Cliente de concretizar a compra em causa pelo preço correto, mediante disponibilidade de stock.
Em caso de revogação/cancelamento da compra operada pela UPALA, esta procederá ao imediato reembolso ao Cliente do montante que tenha sido por este pago.
A UPALA não estará assim vinculada a fornecer qualquer produto cujo preço afixado incorra em erro manifesto.
Reclamações
Qualquer reclamação ou sugestão poderá ser apresentada através do “Serviço de Apoio ao Cliente” através do envio de um e-mail para:[email protected]
Tratamento dos Dados Pessoais
Em cumprimentos da Lei n.º 67/98 de 26 de Outubro, relativa à Proteção de Dados Pessoais, informamos que o tratamento dos dados pessoais recolhidos no Site www.upalaportugal.com é da responsabilidade da UPALA.
Os dados recolhidos no site destinam-se ao processamento das encomendas e comunicação com o Cliente, processamento de pedidos de informação e de eventuais reclamações, análise estatística, bem como a respetiva utilização para efeitos de comunicação.
A UPALA garante a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos seus clientes, alertando que, não obstante UPALA proceder à recolha e ao tratamento de dados de forma segura e de encetar todas as medidas técnicas para impedir a sua perda ou manipulação, a respetiva recolha é efetuada em rede aberta, facto que, é suscetível de permitir a circulação dos dados pessoais disponibilizados e, bem assim, a sua utilização e visualização por terceiros não autorizados, não se responsabilizando a UPALA por quaisquer prejuízos causados.
A UPALA confere ao Cliente, a todo o tempo, o direito de acesso, retificação ou eliminação dos respetivos dados pessoais, bem como o direito de oposição ao tratamento dos mesmos, mediante pedido escrito que deverá ser remetido para o endereço de email ou para a morada supra indicados.
Propriedade Intelectual e Industrial
Todos os textos, comentários, trabalhos, ilustrações, obras e imagens reproduzidos ou representados no site www.upalaportugal.com encontram-se devidamente protegidos pelos respectivos direitos de autor. Desta forma, e nos termos do Código do Direito de Autor e dos Direitos Conexos, apenas será autorizada a sua utilização para fins privados. Qualquer reprodução ou representação total ou parcial do site www.upalaportugal.com ou de todo ou parte dos elementos incluídos no mesmo é estritamente proibida, sob pena do recurso aos meios legais competentes contra quem atuar dessa forma.
Contrastaria
Todas as jóias Upala são certificadas e e contrastadas pelo INCM (Instituto Nacional da Casa da Moeda).
As joias da UPALA são produzidas em prata 925, ouro de 9, e 19.2 quilates, garantindo as mais altas exigências de qualidade.
Para mais informações acerca dos processos, garantia e certificação realizada pelo INCM (e Contrastarias Portuguesas), por favor visite a página web das Contrastarias.
Lei Aplicável
A lei aplicável a qualquer relação contratual que se estabeleça através do Site da UPALA é a lei portuguesa.
Livro de Reclamações Eletrónico
Pode aceder ao livro de reclamações eletrónico em: https://www.livroreclamacoes.pt/inicio